Política de Privacidade

1Apresentação e Identificação

O MandatoPro é uma plataforma de gestão estratégica e atendimento para gabinetes institucionais e lideranças. Esta Política de Privacidade descreve como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e protegidos ao utilizar a plataforma, seus módulos ou suas integrações oficiais.

2Dados Pessoais Tratados

Para o adequado funcionamento dos serviços, o MandatoPro pode tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados Cadastrais dos Usuários da Plataforma: Nome completo, e-mail institucional, telefone de contato, nível de acesso/perfil e logs de autenticação.
• Dados de Contato de Atendimentos: Nome, número de telefone WhatsApp, histórico de conversas e solicitações registradas no Atendimento Connect.
• Dados Operacionais e Tecnológicos: Endereço IP, tipo de navegador, registros de data/hora de acesso e identificadores de sessão.

3Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados tratados na plataforma destinam-se estritamente às seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços de atendimento individualizado e organização de demandas de gabinetes;
• Envio de comunicações institucionais solicitadas ou autorizadas pelos titulares;
• Operação das integrações de mensagens via Meta Cloud API / WhatsApp Business API;
• Garantia da segurança da informação, auditoria de acessos e prevenção contra fraude e uso indevido;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

4Uso da Integração com WhatsApp e Serviços Meta

O MandatoPro utiliza as APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Cloud API) para o envio de respostas e mensagens de atendimento. O tratamento de dados por meio dessas ferramentas obedece rigorosamente às diretrizes da Meta Cloud API e aos termos previstos na LGPD. O MandatoPro não comercializa, não aluga e não compartilha dados de usuários ou contatos com terceiros para fins publicitários.

5Armazenamento e Segurança das Informações

As informações são armazenadas em infraestrutura de nuvem segura com criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso. Adotamos rigorosos controles de acesso baseados em perfis de permissão (RBAC), auditoria de logs e isolamento de ambientes para evitar acessos não autorizados, vazamentos ou perdas acidentais.

6Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

Nos termos do Art. 18 da LGPD, o titular dos dados pessoais possui o direito de solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;
• Revogação do consentimento.

Para solicitar a exclusão de seus dados, consulte também nossa página específica de Solicitação de Exclusão de Dados.